“手机售后保障服务有多重要？OPPO客户的真实评价暴露了太多”

随着手机功能差异化的发展，大制造商开始重视产品本身以外的竞争手段，售后服务是其中的重要项目之一。 比起方便食品，手机售后服务更为重要，不仅会影响顾客对某一机型的体验，还会直接影响顾客对某一企业品牌的认识。 目前，大小手机企业品牌层出不穷。 首先，我们从目前在线口碑较好的oppo开始，看看售后服务的体验怎么样。

其实oppo在售后服务这个部分确实有天然的特征。 众所周知，oppo的离线实体店分布非常广泛，甚至三四线城市也很容易找到它标志性的绿色招牌。 当客户遇到售后问题时，往往不需要寻找维修点，从而大大降低了客户寻求售后服务的难度，这也是oppo拥有忠实粉丝的重要原因。

那么，难以去网上商店的顾客该怎么办呢？ 为此，oppo推出了免费维修服务。 而且订购方法简单快捷，可以实现微信公共平台、oppo官网、应用程序等渠道，且往返双向邮费免费。

然后，客户可以在线实时查看订单维修和手机维修现场的情况。 整个过程透明、可跟踪，方便又有安全感。

许多合作伙伴可能会怀疑oppo是如何实现可视化维修服务的。 实际上是通过安装和维护桌面视频设备、相关系统来实现的。 高清摄像机可以随机捕获维修过程的截图，清晰地看到维修环境和维修人员的专业技术。 另外，工程师也可以拆下包装，去修理，恢复最后去包装的场景。 虽然对客户来说很放心，但对维护人员来说也可以起到监督的作用。

客户的真实评价最具参考价值，很多网民在推特上分享oppo的售后服务体验，简单浏览后基本上都持积极态度。 一位网友对此表示赞赏，称赞oppo售后服务好，很快就变成了新的服务。 另外，网民直接用@oppo表示了爱。 微博详细阐述了对oppo售后服务的认识，包括oppo响应速度快、价格合理、无需人工成本和往返费用等。

从网民共享的实际体验也可以看出，oppo的售后服务价格全部透明公开，客户可以根据自己的现实情况进行选择。 此外，oppo还经常推出售后服务优惠活动，包括碎屏宝、进液保、电池更换、主板更换等，覆盖了新老机型，切实节约了客户售后服务的费用。

现在，oppo的网上商店正在向销售服务一体化模式转变，客户可以在哪里修理从哪里买的手机，无需花大力气寻找专用的oppo售后服务。 在线使用漏斗式的服务体系制度，可以尽早诊断产品问题，或者直接转为人工客服。 为了提高顾客的维修和售后服务体验，oppo采取了许多比较有效的措施，得到顾客的认同，提高售后服务的效率，增强企业的品牌忠诚度，相信oppo将成为进一步巩固市场的宝石。

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