“米家锁完整的服务体系制度 实现口碑与销量双丰收”

米酱家的门锁发表以来已经过了一年多了。 这一年来，小米之家的门锁成了大众客户心中的国民门锁。 我记得小米家的门锁刚公布的时候，我们兴奋不已。 最终排名的结果是，我们对这一年的努力感到特别有成就感。 产品发布后一小时内突破1000万美元。 然后，小米米家智能门锁也入选了2019年小米商城双11智能爆品排行榜。 一年后的今天，该智能门锁的数据销量仍名列各EC平台的top排行榜。

所以我也想利用这个机会和大家谈谈。 为什么小米之家的智能门锁能在短时间内达到这样的成绩？ 作为美国首款门锁类产品，首先需要考虑的是，什么样的门锁会击中客户的痛处？ 熟悉我们的人都知道，小米要制造爆炸品，必须兼具高品质和高性价比。 因此，我们在外观设计、招聘便利性、安全性、交互体验等方面耗费了大量心血。 我们期待着通过一点点的创新给客户带来一点惊喜，为市场树立榜样。

首先，是硬度。 米家智能门锁除了具备丰富场景的智能联动外，还支持指纹、密码、美国手机/手控nfc、临时密码、手机蓝牙、紧急钥匙等多种解锁方法。 另外，定制了c级智能锁芯、更安全的电子锁体离合器+直插芯方案，在指纹认证区域使用了蓝宝石材质，使指纹认证更加耐用。 对于这些产品的投资，特别是门锁类产品，是我们对客户的承诺，也是米米家智能门锁在市场上更受欢迎的核心。

一个产品必须经受住市场漫长的考验，光靠质量是不够的，强大的服务体系制度才是继续得到大众认同的关键。 在米酱家门锁的售后服务方面，我们也竭尽全力为顾客提供贴心的服务。 第一次免费安装，3年保修等。 另外，为了为客户提供及时、全面、优质的服务，小米家在全国300多个城市设立了500多个服务网点，7000多名服务人员覆盖全国大部分地区的客户。

此外，小米还在全国范围内设立了多个物流仓储中心，就近安排快速发货，服务网点全天待命，为客户提供全天候上门维修服务，维修请求2小时内的响应率超过98%，48小时内维修单完成率超过95%

不仅如此，小米还在服务总部设立了技术支持和培训部门，拥有数百名技术培训师。 并且，为了造就门锁综合型的专业人才，全国的服务人员必须完成总部的培训认证。 通过安装和维修的理论、实际技能考核，专业技能培训后，服务人员可以控制市场上大部分门锁类型，准确掌握所有的门锁结构，无论是标准锁体还是霸王锁体，都可以为客户提供准确、安装无障碍的服务

为了提高服务效率，小米在全国范围内设立了多个物流仓储中心，就近安排快速发货，服务网点全天待命，为客户提供全天候上门维修服务，维修请求2小时内的响应率超过98%，48小时内的维修订单完成

值得一提的是，针对门锁这样的特殊类别，小米独创地建立了紧急应急系统，使之能够全天候与特殊情况进行比较，并采取相应的措施。 具体来说，客户在白天工作时间(9:00--18:00 )通过电话服务网咨询，2小时内反馈给客户，同时预约访问时间。 与夜间保修的紧急解决情况相比，美国家app独特的一键售后功能，可以在解决过程中为用户安排住宿、损坏钥匙、报销相关费用，让客户体验到无比可靠的服务，同时享受朋友般的温暖。

此外，智能门的安装还存在一个大问题，即多个客户在购买门锁之前，无法确定自己家的门是否支持美国家的门锁安装。 一位客户购买门锁后发现，由于锁定类型错误、门缝不足、没有合适的门锁导向器等不适合安装环境，无法安装而退货的比例非常高。 因此，小米推出了门锁安装条件ai检测工具，拍照一键搞定，精度提高到99.5%，大大减少了顾客安装方面的烦恼。 工具上市以来，我们为了提高检测精度，从算法和顾客体验的角度不断进行优化。 例如，顾客不同立场的照片拍摄的识别、导游的位置和类型的评价等。 另外，使用wechat小程序控制照片拍摄的质量，帮助顾客更简单、准确地评价自己的门是否支持安装米家锁，以及适合安装哪个门锁。

我们知道，小米家的智能门要成为老百姓心中的国民门锁，不仅要具备优良的质量和产品技术，还需要完善的服务体系制度、专业的服务人员。 我们还尝到了重复复杂的炮击不能省去人工，即使很贵也不能减少物资的道理，让每个人都能享受到聪明生活带来的快乐。

米粉节10周年快到了。 4月9日，小米之家的智能门锁全系最高将降至300元，再送上多次礼物，体验顺利解锁的智能生活吧。

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