“思必驰对话式AI赋能门店，加码线下服务核心竞争力”

网络流量红利期的结束和冲击标志着整个社会进入存量时代。 这个时代最显著的特点是精细化运营店铺服务，提高各顾客、员工对公司的数字化价值，构建数字化的商业模式形态。

走向以前流传下来的数字化

后时代，网上商店的竞争越来越激烈，服务能力已经成为公认的加强顾客粘性的法宝。 但是，建立动态过程后，服务特别是在线服务不容易看到其全貌，大量的在线服务数据仍然没有得到比较有效的收集、整合和采用。

对此，思必驰基于自主开发的全链接智能语音技术，为网店这一场景制定了软硬件一体化的数字化管理工具会话向导服务数字化处理方案。 基于思驰先进的语音识别、语义理解、数据观察等技术，通过多种形式的语音采集设备，将一线员工的服务过程数字化，实现服务评价、合规检测以及营销线索管理等，进而实现多维度的数据观察

驰驰驰会话向导服务的数字化处理方案示意图

用数字化激活服务力

一线服务人员是连接商家和客户的重要接触点，对扩大和维护客户起着最重要的作用。 调动一线员工的主动性，不断积累一手数据，在此基础上总结话术经验，挖掘商业价值，是网上商店服务数字化、越来越活跃活力的重要一步。

思驰对话向导服务的数字化处理方案通过全量式的数据评估，可以公平客观地反映每位员工的就业状态，清晰地看到员工的所有努力。 在此基础上，凝练精湛的话术，树立优质服务的典范形象，进一步指导员工培训，宣传优秀经验，推动全员共同进步。

ai帮助员工提高能力、门店服务、公司品牌三重提升

思驰会话向导服务的数字化处理方案有着极其广泛的适用范围，可以用于许多领域的在线服务场景。 目前，该方案已落地汽车、房地产、餐饮、零售、金融等多个领域，覆盖门店、网点、营业厅等在线服务场所。

用服务力构筑竞争力

实际应用效果是验证交互ai的唯一标准。

某世界一流汽车企业品牌4s店在展厅接待、车型介绍、试驾陪同、谈判成交等环节引进该方案3个月后，神秘客户的暗访成绩平均上升9.7分，销售老员工业务流程更加规范，平均销售单价1000。 新人对销售流程的熟悉速度明显加快，总部预计将增加40%的新销售，提高4万辆的销售额。

xx店总经理罗氏:目前销售执行率相对较好，销售顾问的接待服务质量较前两个月有明显提高。 现在，我们每天在销售组公布排名成绩，提醒销售人员接待所有顾客，提高销售业绩。 此外，还能更有效地反映销售本身的问题。 培训师每周根据自身的弱点，加强培训以提高销售技能。

xx店销售总经理刘某:思必驰的工具和服务、单店后台数据的分解功能对我们帮助很大，使我们能够清晰直观地找出展厅接待中的隐藏问题。 例如，张先生的成交率一直不高。 以我们的经验来看，我认为谈判环节可能有问题，但不明确。 用以前的方法不方便。 现在，如果有背景数据的话，一目了然，就是因为诉求环节不顺利而导致的未成年签约。 这个系统可以提高我们终端管理的便利性，节约很多时间，有效地提高陈列室的接待质量。

川渝地区某知名特色餐饮公司于2019年4月引进思必驰对话精灵服务数字化处理方案，结合体制改革后，短短两个月，连锁门店服务的灵活性、主动性、专业性和耐心得到显著提高，在大众评价中得到众多服务好评。

在新科技、新经济时代，人工智能是提升服务软实力、实现良性循环的最高推进器。 人工智能不能代替有温度的服务，但是要使服务更加规范化、更加温暖

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