“箭牌家居严控生产制造管理体系，坚守对“品质”的把控”

随着市场进入全球化时代，产品同质化越来越明显，客户从囤积量到追求质量，更加渴望专业化、明确定位的企业品牌和高质量的商品。 市场正在迅速发展，对企业品牌来说，要想实现长期快速发展，就必须跟上时代的诉求。

在最近召开的全国两会上，《2021年政府工作报告》对公司质量管理提出了进一步的要求。 加强质量基础设施建设，深入实施质量提升行动，促进产业链上下游标准的有效衔接，弘扬工匠精神，以精工细作提高制造质量。

315在国际客户权益日，凤凰网家拜访了箭牌集团，从与箭牌家副社长刘广仁的对话中得知，作为国内综合性的大家都住在企业品牌中，箭牌家是如何通过严格的生产制造管理体系，坚持了27年的质量管理。

矢牌家庭集团副社长刘广仁

【以下是采访的实录】

超过国家标准出口产品

凤凰网主场:箭牌成立已经27年了。 你们感到自豪的是质量的管理。 迄今为止保护质量的奥秘是什么？

刘广仁:质量是企业品牌的基础，也是规模的基础。 目前，箭牌家庭集团整体共有3个主要企业品牌，10个生产基地。 之所以能够迅速发展到这样的规模，是因为我们从一开始就以质量为企业迅速发展的基础。 从1994年开始，箭牌家庭始终以客户为中心，追求质量管理理念，然后不断改进，为提高客户卫浴生活质量而延伸，理念随着时代不断演变，但唯一不变的是狠抓质量这个词，不断完善产品，不断完善客户。

凤凰网家:既然质量控制有高标准，箭牌家的产品按照什么标准生产发货？

刘广仁:领域有国家标准，但是箭牌家庭的内部控制标准必须比国家标准严格。 正如卫生间的水洗机功能一样，节水产品的冲洗用水量按国家标准规定为6升以下，我们企业的内部控制标准为4.5升。 例如，在金属顶级产品中，国家标准要求顶级表面全天候酸性盐雾试验8级，我们的内控标准将试验时间延长了一倍。

但是，内部控制标准也不固定，产品标准不断演变，内部控制标准也必须每年随着时代的变化和顾客的诉求而逐步改变和提高。

凤凰网首页:能否用稍微具体的数据证明箭牌的内部控制标准高于国家标准？

刘广仁:卫浴产品的吸水率，按照国家标准不到0.5%，按照我们的内部标准控制在0.3%。 所谓产品尺寸的偏差，按照国家标准基本控制在正负3%，我们控制在正负1.5%。 对于领先五金类产品，除了刚才提到的盐雾试验标准外，还对镀层的质量、密度和厚度提出了更高的要求。 另外，对于浴室衣柜和衣柜等木制品，外观技术和组装技术的要求也比国家标准高得多。

箭牌初代智能马桶机芯

经过多次研发改良后，箭牌智能马桶机芯迅速发展到第七代

通过精益生产将优等率提高到90%以上

凤凰网主页:你在一次采访中说过一件事。 你也经历过自己砸箭的马桶。 听到那个破坏的声音是对质量的警戒。 为什么会有这样的行为呢？

刘广仁: 2000年以前，按照当时的领域标准，有优等品和一级品，公司才能以比较便宜的价格将一级品销往市场。 因为在当时的市场环境下，即使是副产品、次品也有市场的销路。 为了保证企业品牌的产品口碑和质量，箭牌坚持优等品等级出厂。 总是提醒我们，对箭牌人来说，这确实是警告和教育，只有制造产品提高优等品率，才能减少被破坏的产品数量。

凤凰网站台:现在有破坏厕所的动向吗？

刘广仁:随着设备和技术的进步，合格率逐渐提高，优等率逐渐升至90%以上。

凤凰网站台:在卫浴领域，后时代的到来，客户对产品的卫生健康功能提出了更高的要求。 对于这一指控，箭牌采取了哪些新措施？

刘广仁:后时代，大家的卫生健康观念不断强化。 为了应对这一指控，箭牌家增加了对健康性的产品研发。 不仅体现在原材料的采用上，还体现在产品功能的研发上。 例如，我们经过多次试验开发出了自清洁抗菌蓝光釉，通过改良卫浴产品的搪瓷面达到了健康保护的成果。 另外，还开发了抗菌性的座便器盖。

智能家居这种非接触/非接触的传感器旋塞等功能性产品被开发出来了。

而且，为了应对时代的诉求，要求每年的新品贡献率达到30%。

另外，它是智能厕所的标准升级。 另外，通过精益设计、精益生产，降低智能厕所的生产价格，让更多的顾客可以使用。

五项措施提高质量进行管理

凤凰网首页:今年，在为客户持续出口高质量产品方面有什么新举措？

刘广仁:有五方面的升级。 第一，我们生产、研发、检测的实验室设备越来越齐全。 每年将一定比例的费用投入到实验室设备的升级中。 去年获得cnas实验室资质同意，对集团质量体系在技术实力、质量管理行业是很大的肯定。

通过cnas实验室资格认证，中心实验室具备按照相应认可标准开展检测服务的技术能力，出具的检测报告具有国家实验室认可的权威，同时得到签署互认协议的国家和地区可认机构的认可，实现检测结果的国际化互认

第二，今年更加重视技术，保证质量的提高。 的合格率将通过改进基础原材料配方来提高。

第三，在领域引进革命性的设备，以提高其产量和质量。 例如，在小小的生产环节中，用机器人代替人工，不仅环保，效率也可以提高数倍，同时产品质量也更稳定，更可靠。

第四，箭牌家逐步宣传tqc (全面质量管理，全员参与质量提高和管理)。

第五，今年也将重点放在精益生产方面，从节约价格、提高效率、提高质量等方面提高优良的管理水平。

名词解释:

cnas、合格评定国家认可委员会( cnas )是国家认证认可监督管理委员会) cnca )批准设立的国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室、检测机构等相关机构的认可工作。 是我国权威的实验室评审机构。

tqc是英语总质量控制的缩写，全面质量管理是综合全面的经营管理方法和理念。 以产品质量为核心，以全员参与为根本，其根本目的是通过顾客满意实现组织的长期成功，增进组织全体成员和社会整体的好处。 这代表着质量管理迅速发展的最新阶段。

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