“斯飞腾Stratifyd入选Forrester全球推荐服务商”

最近，全球知名技术和市场咨询机构forrester表示:“tech tide:contactcentertechnologies Forcustomerservice， q1 2021》的报告，分析判断20种客户服务技术的商业价值和成熟度，评选全球代表供应商，作为全球领先的投资客户服务技术的扩展智能数据观察服务提供商，stratifyd inc以专业的产品技术和硬核样本， 成为interaction analytics行业的forrester积分推荐的代表性制造商。

forrester是世界上最具影响力的独立研究咨询企业之一。 forrester的独特见解基于对全球69万多位客户和商业领袖进行的年度调查、严格客观的方法以及最具创新力的客户的共同智慧。 通过市场和战术研究报告、数据和发现、个性化咨询等服务，帮助哪些全球企业客户建立市场领先地位。

对呼叫中心来说，客服席位和顾客对话总是发现内在顾客体验的宝贵来源，但要获得这些发现的内在并不容易。 由ai主导的交互式分解技术改变了这种状况，通过自然语言解决和理解技术( nlp nlu )，企业可以在每次与顾客的互动中挖掘出有价值的洞察。

总而言之，公司需要解决的数据量非常大，对数据解决速度的要求也非常高。 交互式分解技术有助于从公司收集和分解的数据中提炼出有价值的见解，还包括在呼叫中心和社交通信媒体活动中生成的语音、拷贝等非结构化数据，可用于各种长期未被完全利用的数据类型

近日，stratifyd进入《forrester 2021呼叫中心客服技术科技日报》，成为一家互动拆解行业的投资推荐公司，产品力再次得到市场认可。

在业务运营中，交互式分解技术是如何发挥作用的？ 呼叫中心如何利用这项技术发挥最大的商业价值？ stratifyd顾客体验战术解体高级副总裁kurt trauth通过三问三答发表了自己的见解。

一、交互分解不是呼叫中心行业不知道的词，新一代的交互分解技术已经成为公司了解客服体验的必备工具。 ai是如何让交互分解技术重新焕发青春的？ 为什么现在是投资这项技术的时候？

Kurt :正如Forrester在报告书中所述，互动性的分解仅限于之前流传下来的顾客服务质量的分解。 由于没有成熟的语音识别技术，大部分分解分析都是手工进行的，分解的通话样本量非常少。

直到近年来，谷歌、微软、亚马逊等企业在ai技术上取得了划时代的进展，语音识别被广泛应用于商业行业。 亚马逊的alexa语音助手的大热是这项技术进步的典型代表。 现在许多企业可以用可采用的准确性转录大量的语音。

二、ai对很多人来说是新技术。 呼叫中心的领导是否需要了解与以前流传的分解相比，ai驱动的交互式分解？

基于ai的分解工具( Kurt )最常见的问题是，它可能成为黑箱模型( black-box model )。 这意味着，如果没有供应商的定制开发，商业终端的顾客将无法读取模型构建的原理，无法了解所需的商业发现的内容。 这样会延长客户寻找新见解的时间，从而无法满足不断变化的客户诉求。

在与呼叫中心负责人的对话中，他们发现他们的语音分解工具可以准确地识别常用语言，但无法准确捕捉企业和领域特有的重要短语。

另一个拉开互动拆解供应商差距的是他们的文案拆解能力。 虽然语音转录技术基本达到商用标准，但通话数据的拷贝分解是大多数提供商的艰巨任务。 许多买家只是成功地从语音转换为拷贝，而往往忽视了供应商对这些拷贝的分解能力，实际上这就是实际分解的开始。

三、互动分解有助于解除公司业务锁定发现内在，提高顾客互动效率和顾客服务质量。 如果呼叫中心想要扩大互动发现的范围，他们可以考虑从公司方面推进更大的价值转换吗？

kurt :从以前流传的意义上来说，呼叫中心被视为价格中心，所以他们的kpi自然会联系到效率。 但是，呼叫中心是公司了解顾客声音( voc )的重要来源，特别是近年来，随着语音识别技术的进步，部门负责人可以从与顾客的日常对话中得到有关业务的见解，但是这些见解仅限于顾客的反馈。 现在，交互式分解技术不仅支持与顾客的通话副本的分解，还支持基于聊天和邮件的消息表达副本的分解，业务人员渴望从呼叫中心得到越来越多的发现。

最明显的例子就是这些发现是内在的，顾客体验、数字营销、呼叫中心团队可以准确识别、量化顾客体验，发掘顾客投诉的痛处。 在此之前，小组依靠的是从顾客服务中得到的简短投诉总结。 这样的话，顾客永远也跟不上不断变化的新诉求和详细多样的新问题。

还可以看到，销售人员和市场人员分解呼叫文案以改善营销谈话，产品团队根据顾客对新功能的反馈更好地进行了产品迭代和优化。 虽然客户体验小组也意识到了呼叫副本的重要商业价值，但如果依赖先前传达的调查反馈，则可能需要几个星期，直到永远也得不到想要的答案。 这不仅改变了客户体验小组获取新闻和改进战略的方式，还让我们有机会重新分析历史调查数据，以激发更具体的商业诉求。

虽然在呼叫中心应用交互式分解技术的场景有很多，但如果不实际应用该技术，就无法找到最适合自己的商业场景。

所以不要犹豫，访问官网，关注wechat公开平台，免费试试stratifyd吧。 让我们来体验一下这个敏捷ai驱动的体验分解平台是如何帮助呼叫中心快速增长业绩的。

关于斯图弗莱( stratifyd inc )

斯图尔特·弗里茨( stratifyd inc )总部位于南部金融城市夏洛特，是全球领先的增强智能( augmented intelligence )数据观察服务的提供商。 企业拥有强大的非结构化数据语义分解能力，致力于推动公司数据观察和商业智能行业的ai进步。

拥有以顾客为中心的经营理念，stratifyd屡获殊荣，多次受到权威研究机构的推荐。 凭借在技术创新和领域应用方面的领先地位，stratifyd被评为全球领先的商业软件评估机构g2 crowd发布的文案分解软件魔术象限报告，连续5年获得gartner分解行业最佳制造商奖。

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