“万店掌巡店体系内 大型零售连锁最该杜绝的七大服务问题”

对从前流传下来的零售模式来说，零售的核心仍然是这两个。 一是经营顾客，二是经营商品。 从某种意义上说，零售就是服务，服务创造价值，服务业被管理，这是企业在网络上的形象塑造，无形资产的增值。

随着零售领域的快速发展，各行业的连锁率也明显上升，实体零售公司不仅线上同行之间的竞争，线上服务竞争也越来越激烈。 在线客服让客户感受到了上帝的心情，从亲吻宝宝不厌其烦的信息表达，到出货速度、包裹安全性的进一步优化，再到不满就呼吁退货的主动权。 虽然网上无法对客户给予透明的定量评价，但它服务于众多知名企业品牌连锁公司的万店掌巡店系统，从服务质量管理这一检测任务出发，总结出了一些连锁公司应该杜绝的糟糕评价服务。

差评1 :穿着自由

打扮得让自己高兴，让人高兴。 服装无论穿在人身上，都是反映员工精神风貌，体现公司文化内涵，传播公司文化的重要载体。 在万店掌巡店系统中，可以看到现在很多服装店、餐饮店、卖场、4s店等都要求员工统一服装，体现了企业品牌的调性。 可以想象，如果店里的工作人员穿着短裤背心和拖鞋来到店里，会给进店的客人带来怎样的负面印象。

差评2 )无笑容、无问候、无表情

亲切的号召、眼神的关心、笑容的蔓延、友好的提醒等亲和行为，将真诚的服务传播给客户。 这些行为等同于告诉客户你想为他服务，或者你乐意和他交往。 笑容友好的脸，可以消除彼此的隔阂和误会，即使是生气的客人，也想看到笑容的脸。 如果没有表情，接待客人只会增加和客人的距离感。

差评3 :不接待客户

亲切问候、递财物篮、投诉、产品介绍和促销活动，都是一举两得的举动，会让顾客觉得你在乎他，给顾客额外的满足感、归属感，也会增加店铺的销售

差评4 )上班吃东西，玩手机

吃是私人的事，至少在除酒店以外的很多人下面吃不会带来美感。 现在，很多公众场合提倡禁食，更不用说在店内上班时间内吃了。 特别是打葵花籽嚼口香糖的动作，不仅会影响店内的经营氛围，也会给顾客留下不专业的印象。 同样，如果因为客户少而使用手机，只会让客户觉得容易沉浸其中，忽视进店的客户，无法及时提供服务，服务不专业。

差评5 (聚在一起聊天

店里的每个单位都需要各自的职务，如果在工作时间里离开职务、离开工作岗位、( (/k0 ) )离开工作岗位、聚在一起聊天、忽视进店的客人、对客户的处理不仅仅是业绩，也是国际象棋

差评6 )不重视商店的卫生、美感

商店的购物环境很大程度上决定了顾客进店的概率，明亮干净、商品陈列得井井有条的商店会给顾客带来越来越多的信赖感，从而使顾客更容易进店购物。 相反，脏店只会排斥顾客，更严重地影响企业品牌在顾客中的形象。

差评7 :与客户吵架或吵架

在零售过程中，商店经常会遇到一些特殊的客人。 当与客人发生分歧时，店员应该保持理智和冷静，无论是自己有理还是客人不讲道理，都要注意防止正面冲突。 如果自己的业务有失误、服务不周、影响了客户的感情，一定要放下面子，主动向客户道歉，以换取他们的谅解，即使和客户之间有不协调的感觉，也不要吵架

其实，在很多零售连锁公司的管理中，难的不是没有服务标准，而是标准化的执行。 在许多公司，店员和导演之间不可避免地玩猫捉老鼠的游戏。 导演，服务标准的父母感情爆发，导演一走，又变成另一幕。 对地域分布广泛、链条链庞大的公司来说，全部靠人力管理显然不现实，只需要一点技术工具就可以提高管理效率，降低管理价格。

这几个服务标准是许多知名连锁的基本执行规范，但这些规范要落到所有店员身上并不容易。 万店掌巡店系统与零售连锁公司门店管理比较，基于视频监控，将总部管理条例引入系统，监督各地区无需出差的门店，通过实时视频对远程门店进行检查，一经发布整改命令，门店立即收到整改信息并进行整改。 整改和复验流程可以在线完成，或者系统通过向摄像头发出指示，进行门店自动抽查、开门关门定时检查等，最后，将所有系统内门店的检查情况以得分的形式呈现给管理员，从而关闭远程巡逻店 对于简单的监控，万店掌的巡逻系统侧重于店和人员的管理。

古语有云，不改变这一点，作为习与体成、习与体成，是自然的。 遵循一定的标准和规范，时间久了就会变成自然事件。 规范化控制和标准化复制是大型链条的必备条件，以规范、标准为习性，习性自然，在坚实的基础上不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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