“贴心不掉线！OPPO湖北客服中心4月10日恢复营业”

随着疫情形势逐渐好转，各行各业在短暂休息后再次按下开始按钮，逐渐有序恢复。 在新冠灾祸期间，由于隔离防控的要求，员工不能按时上班，一时，许多公司面临了很大的考验。

为了满足客户的服务诉求，在特殊时期，oppo建立了完善的应对措施，提高了有限的人力资源效率，避免了服务下降。

在线服务水平方面，oppo通过服务模式分流、在家办公等模式为客户提供在线服务7*24小时高质量的在线服务。 为了让客户放心在家，不用着急外出修手机，oppo尽快调整了服务政策，为受疫情影响无法保证的客户，特别延长了保修期。 在线服务水平上，基于各地政府政策，oppo整合跨地区资源优先恢复维修渠道，满足客户紧急维修诉求，并制定了一系列配套运营政策，逐步带动了区域重启。

久违的78天后，4月10日，湖北省内的35个oppo呼叫中心正式重启。 至此，全国904家oppo呼叫中心全面开工，与客户团聚。

为了让进店客人更放心，oppo呼叫中心制定了全面的防疫服务措施，从门店的清洁到顾客的接待，提出了很多照顾和细致的要求，工作人员100%戴口罩，100%测量体温，呼叫中心100%消毒，并且

此外，oppo呼叫中心出入口还设有放置体温测量仪和免洗消毒液的安心防护站，为进店客人提供体温测量和手部消毒。 最后，与所有机型的产品相比，呼叫中心提供免费消毒杀菌服务，让手机不做病毒中转站，不离机的客户越来越有安全感。

当然，在全面防疫措施的背后，是oppo将客户放在第一位的服务的本意，也是即使没有约定也必须行动的决心。 oppo也奉行以贴心服务为客户友谊出发点的服务理念，努力做好与客户相关的所有事件。

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