“从国美零售财报看：零售新生态，创造新玩法”

零售商与客户连接，满足客户的基本诉求； 零售商与制造商连接，以创新提升产品质量。 毫无疑问，零售领域是与大众质量生活关系最密切的领域。 而且，这个领域始终在进化，前浪后浪，竞争激烈，但老牌零售公司国美零售，始终是这个领域的领头羊，也是其常绿树。

3月31日晚，国美零售发布年度业绩报告。 销售额约441.19亿元，毛利润约45.5亿元，毛利率为12.16%。 此外，国美的营业费用和管理费用分别比上年下降24.3%和14.9%，扣除主要非营业因素后的其他费用分别比上年下降14.3%。

值得注意的是，在全年偿还债务总额超过38亿元的情况下，国美仍然资金充裕。 截至期末，国美零售集团持有现金及现金等价物约96亿元，比2019年末的82亿元增长17.2%。

年上半年，受公共卫生问题影响，零售领域整体受到冲击，但国美此次受影响较大的大型家电公司从年q2开始复苏，销售收入下半年迅速回升，环比增长31.3%，迅速走出低迷。

通过企业内外的努力，国美的销售业绩稳步增长。 在零售业快速转型的背景下，国美迅速调整战略，通过双平台精准赋能，重新定义了o2o模型。

特别是国美应用改称真正的娱乐后，全面推进了娱乐销售、娱乐购买、娱乐共享的新的娱乐零售模式。 对此，很多人当时不知道国美应该做什么，直到意识到国美正在走向高速公路。 另外，一季度开幕人气超过预期，这预示着国美将于2021年全面进入加速期。

零售业的环境发生了变化，国美的玩法也发生了变化。

一九八七年一月一日，在北京前门珠市口大街420号，第一家以经营各种家电产品为主的店诞生了，面积不足一百平方米的小店诞生了，成为国美零售的起点。

回顾30多年的历史，国美在改革开放初期经历了物资匮乏、市场经济建设期诉求旺盛、移动网络浪潮、新科技革命的冲击，在这个过程中，完成了一个又一个的蜕变。

国美最初的直送销售模式改变了以往的定价方法，国美模式国美速度的国美现象成为领域的典范。

新世纪第三个十年，形成了以国内大循环为主体、国内和国际双重循环相互促进的新的快速发展格局，人们对质量生活的诉求不断提高。 但是，目前零售领域许多赛道存在竞争分散、缺乏标准、顾客服务体验差、诉求得不到满足等问题，没有形成统一、持续、有效的商业服务规范，市场仍处于百家争鸣的状态。

随着人工智能和5g技术的迅速普及和应用，数字化、智能化在推动零售业快速发展，重构零售业新的增长格局方面发挥着越来越大的作用。 越来越多的实体零售公司开始行动，利用新技术、新工具，创造新的成本场景。

零售业的大环境发生了变化，国美的经营模式也在迅速变化。 始终走在领域前列的国美敏锐地感知到市场的新变化，并迅速调整了战略。 站在服务顾客、服务厂商企业品牌的角度，建立新的顾客思维，多次进行顾客导向，为顾客创造价值。

年，国美将通过线上和线下门店、产品、交易流程和服务质量的数字化和标准化改造，构建产业基础设施基础，推进交易效率和服务体验的提高。

此外，国美今年也完成了家庭生活战术第一阶段的基础建设，展开了第二阶段的精细布局，加快了以科技、智慧和创新为主导的双平台新零售生态系统的快速发展，以线上+线下双平台为中心。

离线后，该集团将通过“一店一页”为全国3400多家连锁店提供服务，实现各连锁店的互联互通和数字化，并通过视频引导、专业介绍、礼宾服务等途径，实现周边3至8公里的

今后，国美将继续快速扩张互联网，以加盟为主、自营为辅的方式完成线上平台布局，争取在未来18个月内达到6000家门店，线上实现1亿多家线下门店。

国美零售双平台准确地重新定义了o2o。

总是有变化的，总是有创新的。 虽然零售业不断创新和变化，但零售业的本质总是以价格、效率、体验为中心。 零售业数字化转型与产业链、供应链平台、价值链优化密切相关。

在以家庭生活为中心的战术下，国美已经建立了在线平台、在线平台、供应链平台、物流平台、大数据、云计算平台。 这五个平台不是单独开发的，它们相互吸引，共享流量。

就供应链平台而言，国美采取了开放供应链的形式，实现了非家电产品类的高速增长。 自营业务将通过以真选为中心的经营模式加快向非电器类业务的扩展，联营业务将加快开放与招商合作的真选标准，建立真选开放供应链平台，扩大所有种类的高质量商品和服务。

目前，以家庭顾客为中心诉求的全品类供应链平台以家电产品、饮料、服饰鞋包、日用消费品、母婴玩具、彩妆保护等6大类商品为主。 根据计划，国美零售旨在18个月内sku突破50万人。

经营规模大幅扩大后，国美的物流系统和服务得到了更快的发展空 在领域内，国美物流平台首次引入jit概念，基于销售商品的配送诉求，形成了智能化、柔性的中心仓库和前台仓库的仓储网结构。 企业的经营特色是预约准时到达，以快递和快闪店配送为基础，为客户提供按时到达、快递、送货、装逼同步的高标准物流配送服务。

对客户来说，退货难、更换难、维修难是零售业多年来的难题。 在比较领域，国美提供多样化的家政售后服务。 服务能力从家电服务专业扩展到家庭服务专业，服务文案涵盖了安装、维修、维护、回收等各个层面。

要建立平台，国美的快速发展模式不局限于自身，而是积极开放自身能力，输出自身特点。 在深耕自营垂类等业务的基础上，国美将以平台模式释放34年积累的深厚实力，推出真品，提供数字化智慧管理工具，服务于外部商家和社会，最终形成国美自身、商家、顾客众多双赢的局面

一起生活，互利分享！ 国美坚持商家不域、融为一体、共生共赢的理念，与供应商和友好国家共享供应链，与大型电子商务公司深入合作。

借助新的网络技术，国美在数字化、智能化改造、跨境融合方面取得了长足进步。 整合线上平台和线上体验资源，以大数据、互联网、实体店为支点融合线上和线下，实现数据融通、新闻分享、特色互补，与第三方合作搭建一站式体验平台

通过双平台的销售体系，国美与顾客形成了广泛的接触，通过覆盖整个家庭生活行业的售后服务能力，提高了顾客粘性，大大提高了顾客体验。 构筑产业不足的核心价值，实现差异化竞争，推进战术水平的提高，真正实现线上精准授权，实现互补融合。 这种做法完全推翻了以前流传下来的o2o模式。

建立闭环生态圈，国美零售进入加速发展阶段。

从线上到线上，从前台到后台，国美零售老将的变化有系统性。

年，国美除建设上述基础设施外，还优化了全国店铺的互联网配置，提高了交易效率和服务体验。

目前，国美已经在全国各城市开展了3公里生活圈、5公里生活圈和8公里生活圈3级时空半径，设置了业态功能、场景力和体验感的互动性，实现了覆盖面，是门店布局的最

值得一提的是，与之前流传的平台商家先b、后c端模式不同，国美直接服务于c端顾客，获取顾客真正的诉求，以顾客思维与b端商家合作，实现真正的零售生态关闭。

在线方面，本地化的电子商务平台、社会共享平台和大型在线社区互联网是国美实现在线在线连接的基础。 目前，国美在线和在线的成员已经超过2亿人。

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