“宫中燕燕窝：我们的客户不是上帝，是“皇帝””

全球范围内，对人类健康的关注空前高涨。 有养生滋养强壮以免生病的习性，古老、不可思议、珍贵的燕窝，成为人们竞相追逐的健康时尚养生方法。

燕窝大打出手，鱼龙却是混则，这挑战了燕窝业的服务。 多年的客户是神，仍然是优秀企业品牌的优质服务承诺。

但是，宫中燕御膳新鲜燕窝的售后服务负责人告诉了笔者一个有趣的说法。 在宫中燕的服务内训中，没有说客人是神，而是说客人是皇帝。

为什么会这样呢？ 这要从宫中燕的使命开始。

宫燕御膳鲜燕窝以丰富的御膳宫燕养生文化为根本，致力于实现企业品牌创造性继承中华燕窝文化的使命，为追求品质生活的现代人提供高规格、高水准、高安全性的中华传承至今的御膳养生珍品。

可见宫燕御膳新鲜燕窝不仅是作为美食的燕窝，也是中华以前作为文化传下来的燕窝。 这种自古以来文化就流传下来的燕窝，与宫廷御膳文化、26代明清皇帝密切相关。

客户是神的说法，从上下文的意义上来说，舶来感很强。 而且在西方，其实没有这样的说法。 真正的说法是客户优先( customer first )，客户总是正确的) the customer is always right，或者客户是国王)。 因此，在宫中燕御膳鲜燕窝后保障服务内训中，客户是神、换一个字，既继承了势均力敌、客户是神的服务理念精髓，又去除了舶来之意，使宫中燕御膳鲜燕窝企业品牌的国风文化调性更加纯正。 另外，宫中燕御膳新鲜燕窝还经常遵守古代御膳房给皇帝准备御膳的标准，意味着要控制产品的质量。

附件:

客户是上帝是如何诞生的？

在西方，我们不把客户称为上帝。 客人是以歌手三波春夫的话为基础翻译过来的。

其前身是先进的服务理念，客户优先( customer first )，客户永远是正确的) the customer is always right，客户为王。

这个有影响力的营销理念可以追溯到19中后期的马歇尔菲尔德百货公司。 马歇尔菲尔德百货公司创始团队不仅提出了顾客永远正确( the customer is always right.)的有影响力的营销理念，而且几乎无条件地归还了零售业一旦销售当时所实践的商品也不承担责任的东西

歌手三波春夫在1961年提出了用中文直译的话顾客就是上帝的类似说法。 这句话迅速得到服务业的支持，成为口号，加上意译，产生了客户是神的说法。

就像这样，客户是神，天生散发着丰富的舶来之意。 但是，也是通俗易懂、有影响力的服务口号。

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