“tool4seller索赔助手功能上线，帮助卖家轻松处理亚马逊丢件、库存损坏问题”

如果不知道亚马逊的投诉政策，亚马逊会向投诉提出期限，很多卖家会因此而吃亏，被动购买亚马逊造成的错误。 因为要向亚马逊要求赔偿，首先需要了解索赔政策。

那么，在那些情况下可以向亚马逊投诉吗？

1 .亚马逊仓库中损坏或丢失的库存

亚马逊在运输中或退货后交给买家时损坏。 这是亚马逊fba投诉中常见的投诉情况。 卖方可以在seller central的库存报告中找到破损物品的详细新闻。

关于亚马逊fba损坏和丢失的索赔政策包括:。

商品在亚马逊仓库的丢失和损坏

从仓库配送到买家的途中破损或丢失了

货物在运往亚马逊仓库的途中损坏或丢失

在某些情况下，如果商品因员工而损坏，亚马逊会主动提起case向卖方赔偿，但在其他大部分情况下，都需要卖方自己提出申请。

2 .入库的差异

卖方在实际发货过程中，实际入库数和发货数有差异，如数量不够，物流检查有问题退货(标签、海关要求等)，可能会产生库存差异。 一旦确定这个差异数量的责任在亚马逊，卖方就可以向亚马逊要求赔偿。

在某些情况下，购买者购买了三个商品实际收到了四个，但是大多数情况下购买者不会退钱。 在这种情况下，卖方也可以向亚马逊提出索赔。

3 .买方的退货

亚马逊物流为客户解决退货和退款问题，但购买者忘记退货时也会得到退款。 由于亚马逊每天都要解决大量的退款手续，政府必须在规定时间内纠正这个问题。 这是因为这个类别的索赔金额经常很高。

的一般退货投诉情况:

退款后，客户没有退货。 亚马逊向客户退款了，但是超过45天的fba仓库还没有收到客户货物造成的损失

退货后未更换:购买者收到更换商品，但原商品未返还卖方；

退货的商品不能再次销售。 购买者因purchased by mistake (买错了)等理由退货了新商品，但退货的商品不能再次销售。

4 .亚马逊物流费不对

亚马逊的fba费用有佣金、仓储费、长时间仓储费和运费等多种类型，但同一产品在fba入库中，由于销售种类、产品重量和尺寸的测量误差，会收取较多的运费。

亚马逊该如何向fba要求赔偿？

目前，卖方的主流投诉方法有两种。

1 .手动申诉需要向亚马逊提交各种申诉文件和资料，下载后台报告inventory adjustments等，然后向亚马逊fba团队投诉交叉比对数据不好。 这样，卖方对数据解决和业务能力的要求很高，与亚马逊的谈判很麻烦。 如果索赔副本没有可比性，或者提交的证据不足，通过的概率很低，多次提出无效索赔都会触发块号。 要解除封锁，需要提供更详细的证据。

2 .采用专门的投诉工具

大多数卖家为了提高工作效率会选择用专业的工具投诉。 例如，如果采用亚马逊卖家工具tool4seller，fba索赔为佣金0。

tool4seller自动汇总未补偿的理赔金额，细分为sku，从而清晰直观地显示应理赔的数量、理赔金额，让卖方能够及时发现亏损金额，并向亚马逊提出赔偿。

tool4seller的数据基于亚马逊的官方库存报告和赔偿报告，可以帮助亚马逊卖家准确比对过去18个月内的库存数据，自动分解fba库存丢失、损坏的产品。 没有多而复杂的操作。 专业投诉模板有助于卖方提出case投诉并进一步达成，工具也可以自动跟踪投诉解决的进度。 方便卖家省事，回到亚马逊失去卖家利益。

卖方根据tool4seller自动生成的投诉模板向亚马逊后台提交case即可，tool4seller也支持实时查看投诉的进度，更容易了解投诉是否成功

tool4seller除了fba投诉工具外，还有多店铺销售数据管理、财务层面的价格利润计算、广告自动优化、批量自动邮件邀请评价等核心功能，目前注册后可以享受14天的全功能免费试用，全面提高卖家的运营效率

卖家不容易赚钱。 既然向亚马逊支付了fba服务费，平台错误就有权向亚马逊取回赔偿。 特别是在特殊背景下，应该严格控制价格，增加利润。

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