“vivo贾净东：产品+情感花费时代，客户会为企业品牌买单”

vivo企业品牌和产品战术总经理贾净东

本届论坛根据首届国际消费品博览会的介绍，该博览会作为第一个以费用精品为主题的国家级展会，是在加快构建双重循环新的快速发展格局和海南自由贸易港建设的背景下举办的。 在双周期新的快速发展框架内，通过科技创新、产品创新生产满足顾客新诉求的产品，是vivo作为全球领先的高端智能手机制造商的使命，vivo也是此次论坛的一部分，双周期

贾东在演讲中说，花在升级上的不是客户花越来越多的钱买更贵的产品，而是客户的实际诉求如何更好地满足，这是从产品的费用到企业品牌的费用的过程。 从我们公司来看，我们在制作产品时，首先考虑的是如何更好地满足客户的情感诉求和精神诉求。 不像过去那样了解客户的物质诉求是什么，这是一个比较大的思维转变。 嘉净东说。

他主张，产品是技术为顾客服务的载体，企业品牌更带动vivo为顾客服务什么样的技术。 为此，vivo以设计驱动和顾客导向为纽带，结合科技创新和顾客的原诉求，在创新行业下确定了设计、影像、系统和性能四大长课程，囊括了世界先进人才，进行了长时间、持续的投资。

vivo希望在四条漫长的路线上扎根技术，针对不同的企业品牌选择不同的技术进行不同的侧重，形成不同定位的产品，最终形成不同定位的企业品牌。 目前，vivo企业旗下有三大终端企业品牌:主张人文愉悦的vivo企业品牌、主张探索愉悦的iqoo企业品牌、主张成果愉悦的nex企业品牌。

贾东说，树立企业品牌的过程实际上是让企业品牌成熟起来。 vivo人文之悦的企业品牌主张是，希望产品饱含科技力量、人性善意、艺术美感，让更多人享受创造的喜悦。 希望客户感受到vivo是具有人情味、人文美好、简洁、领先的企业品牌。

在产品体验上，vivo致力于以专业的影像、美学设计、人性的互动、打动人心的性能推动产品体验的升级，让客户感受到简单、纯粹、品味自信、真挚、活力十足的企业品牌调性。 vivo根据以上企业品牌主张、产品体验和企业品牌调性定义自己的产品，设计相关的传递信息表达和服务，不断渗透到顾客的实际体验中，通过空之间的传递和时间的积累，形成企业品牌的心智

贾庆林表示，在新支出为产品+情感支出的时代，顾客为企业品牌买单，是因为企业品牌提供了从物质到情感、精神的最佳体验。 他希望企业品牌走向世界时，不仅要销售产品，还要展现被世界接受的价值观和信心。 对此，vivo希望开创先行者探索、突破企业品牌、接受企业品牌费用的时代，与行业伙伴一起，打造备受顾客喜爱的世界性企业品牌。

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