“保护金融客户权益,中银花费金融积极行动”

为了进一步普及广泛的客户金融知识，提高客户风险防范和维权意识，切实维护客户合法权益，中银以3.15国际客户权益日为契机，积极开展2021年度3.15客户权益保护教育推广周活动。

中银挂牌金融关注老年人、年轻人等重要人群，以权责风险为主题，从新闻披露、样本拆解等多方面着手，注重生动形象地开展风险提示教育，提高顾客的金融决策力、风险防范意识和获取感。

离线采取多项措施，开展担保工作

全国各区域中心发挥了在线业务受理网站贴近顾客的教育推广阵地作用，开展了亲切、朴实的活动，以业务受理网站的金融知识讲解、进入社区、宣传写字楼等形式推广了顾客金融知识，普及了顾客权益保护意识。

此外，中银还借助金融，通过平面媒体的发稿、官网、官微、应用等多种渠道开展了金融知识的普及、事件说明危险等顾客权益保护推广。 活动期间，中银利用金融发布线推广各类推广资料1.99万多份，平面媒体发稿推广次数164次，活动接触客户47.56万人。 据媒体大数据报道，平均潜在参与者约为3709.9万人。

聚焦普及老年人和青少年的金融知识

中银花金融在这次活动中聚焦老少，带动了中层。 特别是观察增加保护老年人权益的文案，提高老年人的反欺诈意识和自我保护能力。 组织区域中心工作人员现场推广业务受理点附近的社区、老年人凝聚地公园、老年人活动中心、养老院，聚焦老年客户容易涉及的个人新闻保护、电信诈骗、理财诈骗、养生诈骗等知识，现场

并且，中银通过金融关注青少年、在校生等年轻支出群体，引诱顾客形成合理的支出观念，开展了个人注册、诚信贷款、年轻支出群体信用倾斜政策等相关金融产品和服务教育推广工作。 要点为年轻人提倡合理的费用，树立正确的贷款意识，重视个人征信，不依赖贷款费用。

未来，中银支出金融将继续贯彻客户权益保护长效机制，不断提高产品和服务质量，普惠金融真正惠及所有金融客户，在方便、安全、放心的支出环境中提升幸福感和获得感。

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